Wie können wir helfen?

Hast du eine Frage zu deiner Bestellung, zum Versand oder zu unseren Produkten? Hier findest du alle Antworten. Ist deine Frage nicht dabei? Unser Team hilft dir gerne unter klantenservice@jackmend.com weiter.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gute Nachrichten: Wir bieten kostenlosen Versand in die Niederlande und nach Belgien. Außerdem werden alle Bestellungen versichert verschickt, damit dein Paket sicher ankommt.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. In den meisten Fällen wird deine Bestellung innerhalb eines Werktags versendet. Die Lieferung innerhalb der Niederlande und Belgiens dauert in der Regel 1–3 Werktage (abhängig vom Versanddienstleister und der Auslastung).

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Track-&-Trace-Link, mit dem du dein Paket Schritt für Schritt verfolgen kannst.

Liefert ihr auch außerhalb der Niederlande und Belgiens?

Derzeit konzentrieren wir uns auf den Versand innerhalb der Niederlande und Belgiens. Möchtest du in ein anderes Land liefern lassen? Dann kontaktiere uns bitte unter klantenservice@jackmend.com, und wir prüfen gerne die Möglichkeiten.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, versucht der Zusteller es in der Regel noch einmal oder bringt das Paket zu einer nahe gelegenen Abholstation. Sie werden darüber per Sendungsverfolgung informiert.

Wird meine Bestellung diskret verpackt?

Ja. Wir versenden in einer neutralen, stabilen Verpackung, damit der Inhalt nicht sofort erkennbar ist.

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst bei uns mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal und Klarna bezahlen. Mit Klarna zahlst du später – erhalte zuerst dein Produkt, probiere es aus und bezahle erst danach.

Ist es sicher, bei JACKMEND zu bestellen?

Ja. Zahlungen erfolgen über sichere Zahlungsanbieter und unser Checkout ist verschlüsselt (SSL). Deine Zahlungsdaten werden von uns nicht gespeichert.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Das ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sende so schnell wie möglich eine E-Mail an klantenservice@jackmend.com mit deiner Bestellnummer. Dann prüfen wir, was noch möglich ist.

Erhalte ich eine Rechnung?

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Benötigst du eine (USt.-)Rechnung? Sende uns deine Bestellnummer und Rechnungsdaten, dann helfen wir dir gerne weiter.

Kann ich auch als Unternehmen bestellen?

Ja. Gib beim Bezahlen deine Unternehmensdaten ein. Möchtest du eine Rechnung mit Unternehmensdaten? Sende uns deine Bestellnummer und die korrekten Angaben per E-Mail.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich Bedenkzeit?

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Bedenkzeit. Nicht zufrieden? Dann kannst du das unbenutzte Produkt in der Originalverpackung zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Sende uns eine Nachricht über klantenservice@jackmend.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Anschließend senden wir dir die Rücksendeanweisungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn etwas schiefgelaufen ist (falscher/defekter Artikel), lösen wir das selbstverständlich kostenlos. Bei einer regulären Rücksendung können die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen. Kontaktiere uns, dann geben wir dir genaue Anweisungen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Werktage (abhängig von deiner Bank/deinem Zahlungsanbieter).

Was, wenn mein Produkt defekt ist oder beschädigt ankommt?

Das ist natürlich nicht beabsichtigt. Kontaktieren Sie uns direkt unter klantenservice@jackmend.com und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei. Wir suchen sofort nach einer passenden Lösung.

Produkte & Garantie

Welche Garantie erhalte ich auf JACKMEND-Produkte?

Alle JACKMEND-Produkte haben eine zweijährige Herstellergarantie. Diese deckt Herstellungsfehler und Defekte ab, die bei normalem Gebrauch entstehen. Außerdem bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn Sie nicht zufrieden sind?

Du kannst das Produkt zu Hause ausprobieren. Bist du trotzdem nicht zufrieden? Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um deine Rücksendung einzuleiten.

Sind JACKMEND-Produkte für den professionellen Gebrauch geeignet?

Unsere Produkte sind für intensive Nutzung und Langlebigkeit konzipiert. Bist du unsicher, ob ein Produkt für deine Situation geeignet ist? Schreib uns gerne eine E-Mail, dann beraten wir dich.

Wo kann ich Handbücher und Anleitungsvideos finden?

Anleitungen findest du oft auf der Produktseite. Kommst du nicht weiter? Kontaktiere uns über klantenservice@jackmend.com, dann schicken wir dir die richtigen Informationen.

Was, wenn ich technische Unterstützung benötige?

Unser Team hilft Ihnen gerne. Senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Frage an klantenservice@jackmend.com (gegebenenfalls mit Fotos/Videos), dann antworten wir so schnell wie möglich.